Процесс внедрения платформы проходил в несколько этапов и включал в себя проведение тренингов и сессий со специалистами службы по работе с клиентами и IT командой АВС. В результате инструмент полностью отвечает требованиям заказчиков АВС и организационной структуре компании. Теперь заказчики могут сами направлять претензии, обновлять и отслеживать их статус.  

Пол Рауль, основатель платформы CargoClaims отметил: «Мы очень рады, что после предварительной оценки и обсуждений авиакомпания «ЭйрБриджКарго» выбрала нашу платформу для работы. 

Функциональные требования, полученные от специалистов АВС из IT отдела и службы по работе с клиентами, позволили нам выстроить приоритеты в работе над обновлениями платформы и создать дополнительную ценность для наших заказчиков. Мы с нетерпением ждем начала нашего плодотворного сотрудничества с АВС и будем поддерживать их на пути совершенствования бизнес процессов».

Наталья Богомолова, Глобальный директор службы по работе с клиентами авиакомпании «ЭйрБриджКарго» подчеркнула: «Будучи нацеленными на повышение качества обслуживания заказчиков, мы чувствуем, что CargoClaims именно то решение, которое не только отвечает требованиям заказчиков, но и улучшает наше цифровое взаимодействие с ними. Теперь они могут самостоятельно подать претензии онлайн и беспрепятственно управлять всем процессом. Со своей стороны мы гарантируем доступность онлайн информации о статусе обработки претензии».

Авиакомпания «ЭйрБриджКарго» продолжает создавать дружелюбное цифровое пространство для заказчиков, начиная с внедрения оборудования для улучшения качества данных о состоянии груза (температурных датчиков, датчиков по отслеживанию ударного воздействия, портативных электронных устройств для передачи данных с ULD) вплоть до сотрудничества с лидирующими компаниями отрасли, такими как Unilode и SITAONAIR, для гарантии 100% прозрачности процесса отслеживания груза.